1. Социални медии – обмен между хората
За немалък брой хора комуникацията в социалните медии в голяма степен заменя общуването в реалния свят. Независимо дали ще го приемем като проблем или като предизвикателство, това прави присъствието в онлайн среда решаващо за достигане до широка и разнообразна аудитория. Всички поколения потребители вече са активни онлайн, макар и в различна степен в отделните социални медии.
Три са факторите, които обосновават избора на социалните медии като място за комуникация с потенциални потребители на електронни административни услуги: