Справочник

Предстоящо: Електронно ръководство за насърчаване използването на електронни административни услуги

1. Социални медии – обмен между хората

За немалък брой хора комуникацията в социалните медии в голяма степен заменя общуването в реалния свят. Независимо дали ще го приемем като проблем или като предизвикателство, това прави присъствието в онлайн среда решаващо за достигане до широка и разнообразна аудитория. Всички поколения потребители вече са активни онлайн, макар и в различна степен в отделните социални медии.

Три са факторите, които обосновават избора на социалните медии като място за комуникация с потенциални потребители на електронни административни услуги:

2. Творчески решения

Творческите решения са инструмент за решаване на проблем и постигане на целите на комуникацията. По същество това са оригинални, нови начини за предаване на послания и/или съдържание. Тук представяне някои примери за успешни решения за упражняване на въздействие в публичния сектор.

  • Хаштаг кампании

1. Примерно съдържание

Какво трябва да имаме предвид, когато създаваме съдържанието на комуникацията с аудиторията? За да разпространим правилното съдържание, трябва да имаме предвид някои характеристики на аудиторията.

Аудиторията може да е доброволна, в който случай проявява реален интерес към предмета на комуникацията, но може да е и неволна и да не проявява интерес. Когато знаем това, ще можем да преценим какво усилие ще е нужно, за да привлечем интерес към темата.

3. Формулиране на послание

Двете определящи характеристики на успешното послание са последователност на визията и тона и разбираем език.

За да формулираме послание, трябва да си отговорим на няколко основни въпроса:

  • Какъв образ искаме да изградим у аудиторията?
  • Какво искаме да запомни аудиторията?
  • Какво действие искаме да провокираме?

Версиите на посланието ще бъдат съобразени с конкретната медиа, в която го излъчваме.

2. Аудитория на комуникациите

Коя е целевата аудитория на комуникацията на електронните административни услуги? На кого ще говорим? Кой искаме да чуе нашето послание? Един от начините да погледнем на аудиторията е през демография и психография.

1. Рамка на комуникациите

Въпреки доказаните ползи като повишена прозрачност и отчетност и въпреки почти повсеместното използване на интернет от над 90% от домакинствата, по данни на Евростат с изключение на лидери като Дания, Исландия, Норвегия, Финландия, Естония и Ирландия в по-голямата част от ЕС ползването на тези услуги от гражданите все още е под 50%.

Част 2. Комуникации – рамка, аудитория, послания

Как комуникациите могат да увеличат интереса на гражданите към електронните административни услуги? Ефективното привличане на гражданите стъпва върху достъпа до информация като базова предпоставка.

Част 1. Как се използва справочникът

Този справочник предоставя практическа информация в помощ на проектирането и изпълнението на комуникационни кампании, целящи насърчаване на използването на електронни административни услуги.

Във всяка част можете да намерите указания за това как да подходите към всеки един от елементите на комуникациите, придружени от разяснения, отговори на често възникващи въпроси, примери и конкретни предложения, които могат да бъдат използвани.