Двете определящи характеристики на успешното послание са последователност на визията и тона и разбираем език.
За да формулираме послание, трябва да си отговорим на няколко основни въпроса:
- Какъв образ искаме да изградим у аудиторията?
- Какво искаме да запомни аудиторията?
- Какво действие искаме да провокираме?
Версиите на посланието ще бъдат съобразени с конкретната медиа, в която го излъчваме.
Примерни послания за целева група А:
Група А
Потребител на електронни административни услуги е модерният човек, човекът на 21 век
Електронните услуги са бъдещето
Преминаваме от аналогов към електронен свят
Електронните услуги са бъдещето
Преминаваме от аналогов към електронен свят
Примерни послания за целева група Б:
Група Б
Електронните административни услуги пестят средства
За да получите документ, не е необходимо да чакате на гише
Защо да не пробваме, не се плаща
За да получите документ, не е необходимо да чакате на гише
Защо да не пробваме, не се плаща