Тук са представени три практически примера за средства за комуникация с гражданите по темата електронни административни услуги с техните специфични характеристики.

Въз основа на предварително проучване на методи и инструменти, предназначени за  оказване на съдействие на потребители на услуги онлайн, бяха избрани три метода – видео инструкция, аудио подкаст и симулация - по следните критерии:

• Популярност сред потребителите

• Честота на употребата

• Доказани предимства

• Възможност за използване от различни видове устройства

• Съответствие с предназначението за насърчаване на използването на електронни административни услуги.

По критерий „доказани предимства“ избраните методи осигуряват ползи за институциите, които ги правят подходящи за прилагане като инструмент за насърчаване на използването на електронни административни услуги и оказване на съдействие на потребителя.