Този справочник е предназначен за употреба от институции, които предоставят електронни административни услуги на гражданите и искат да насърчат използването им.

Справочникът е организиран в шест части:

• Първата част обяснява как се използва справочника
• Втората част разглежда елементи на комуникациите, които трябва да бъдат взети предвид: рамка, аудитория и нейното сегментиране, формулиране на послания
• Третата част представя примерно съдържание и творчески решения
• Четвъртата част съдържа информация за възможните медии, които могат да се използват за комуникация с потребителите
• Петата част предлага практически примери и аудиовизуални ресурси
• Шестата част е посветена на насоки и съвети при осъществяване на комуникациите.