Как комуникациите могат да увеличат интереса на гражданите към електронните административни услуги? Ефективното привличане на гражданите стъпва върху достъпа до информация като базова предпоставка.

За гражданите, които търсят информация онлайн, разграничението между достъп и достъпност е съществено. Дори когато достъпът е налице, търсенето на конкретна информация онлайн често не е нито просто, нито безпроблемно. Подходящо е информацията да бъде организирана от гледната точка на потребителя. Това изисква познаване/оценка на неговите нужди и капацитет за откриване, разбиране и използване на съответната информация.

Всеки потребител на онлайн информация може да потвърди, че количеството не означава качество.